תוכן הוא המלך. סביבו הכל סובב. אנחנו כבר יודעים שבשבילו המשתמשים מגיעים, שהוא הבסיס לכל אפיון ועיצוב ושהאינטרנט קיים עבורו. אבל איך מאפיינים מוצר חדש עוד לפני שנוצר בו תוכן? ומי בכלל אמור ליצור את התוכן הזה? תנשמו עמוק. לשם שינוי, התשובה היא לא בהכרח "אתם".