היה זה פאבלו פיקאסו שאמר (ככל הנראה): "אמן טוב מעתיק, אמן מעולה גונב". אנחנו לא אמנים, אמנם, רק אנשי UX – ובטח שלא פיקאסו – אבל חלק חיוני מהעבודה שלנו על פרויקט חדש עבור לקוחות הוא להכיר את עבודת המתחרים. להיות מעודכנים בטרנדים ומגמות, להכיר את התחרות והסביבה המקצועית שבה הם פועלים, ולהבין איפה נמצא השוק. בקיצור, אנחנו צריכים בנצ'מארק.
ייתכן וחלקכם חושבים שהתכונה הכי חשובה של דוגמנית היא "להיות בר רפאלי". אבל זו לא הכוונה במקרה הזה. אז מה בכל זאת יכול לסייע לאתרי אופנה להגדיל את המכירות שלהם?
במחקר שביצענו על אתרי אי-קומרס ישראליים, הגענו לתובנות מרתקות. כל המסקנות וההמלצות מרוכזות בדוח מחקר ה-UX באתרי מסחר אלקטרוני.
השימוש בציוד מעקב עיניים סייע לנו להבין על מה המשתמשים מסתכלים כשהם גולשים באתר. במהלך הצפייה במשתמשות ומשתמשים גולשים באתרי אופנה, הבחנו בכך שמספר משתמשות התמקדו דווקא בפניהן של הדוגמניות, ולא בבגדים עצמם. זה היה נראה לנו מעניין מאוד ולכן היינו חייבים לעצור ולשאול למה. התשובה הפתיעה אותנו מאוד.
