פיצה האט פנו אלינו כדי שנאפיין מחדש את האתר שלהם, המשמש את לקוחותיהם להזמנה ישירה של פיצות ומוצרים נוספים. האתר הקיים לא השיג את התוצאות העסקיות להן הם קיוו. כמות ההזמנות לא הגיעה ליעדים שהוצבו והלקוחות התקשו להשלים את ההזמנה שרצו. לפני שניגשנו לעבודת אפיון יסודית, ביצענו מספר תיקונים באתר הקיים, כדי להקל על הלקוחות הקיימים את השלמת ההזמנה.
כצעד ראשון בפרוייקט, ערכנו בדיקת שמישות לאתר הקיים. גילינו שלוקח הרבה זמן לבצע הזמנה באתר. בחנו את הבעיות שגילינו באתר והגשנו לפיצה האט דו"ח מומחה. הדו"ח כלל תיקונים פשוטים שניתן לבצע באתר כדי לשפר בו את חוויית הרכישה ולהעלות את אחוז ההמרות - כל זאת ללא אפיון או עיצוב מחדש של האתר.
בפיצה האט ביקשו לראות שיפור של 5-10% בהמרות האתר. אחרי שהתיקונים שהמלצנו עליהם הוכנסו לאתר, גילינו שאחוז ההמרות עלה ב-40%!
אחרי תיקונים שהצענו בדו”ח מומחה
שלב המחקר כלל ביקורים בסניפי פיצה האט וראיונות עם נותני השירות - העובדים בסניפים ובמוקד השירות של פיצה האט. כמו כן, חקרנו לעומק את הנתונים שעלו מגוגל אנליטיקס, באמצעותם הבנו טוב יותר מה עושים המשתמשים באתר. ניתחנו את את נתוני המכירות של הרשת ואת המתחרים הבולטים, בארץ ובחו"ל.
אתר פיצה האט הוא לא המטרה, אלא האמצעי. המשתמשים באתר בעיקר מחכים לרגע שבו הם יוכלו לצאת ממנו ולקבל את הפיצה שלהם. לכן, היה חשוב לנו שתהליך הקנייה יהיה קל וברור, אבל גם מגניב ומשחקי. התחלנו בשרטוטים ובבניית אב הטיפוס האפיוני.
תודות למחקר, ידענו בדיוק מה אנשים מחפשים בכל שלב ומה הם היו רוצים למצוא באתר להזמנת פיצות. בעזרת הידע הזה יכולנו להבליט מידע חשוב, בדיוק בשלב בו המשתמש זקוק לו ולסייע לו בסיום משימת ההזמנה בהצלחה.
הקונספט הנבחר
הצענו כמה וכמה עיצובים: מסורתיים לעומת חדשניים, שיווקיים לעומת שקטים ונקיים. באמצעות הפידבקים על העיצובים, הצלחנו להבין טוב יותר את הכיוון שהלקוח חיפש. דייקנו את המסך הראשי וכך נולד לו הקונספט העיצובי.
העיצוב הנבחר
יחד עם הפיתוח זיהינו נישות נוספות שהצריכו אפיון, כמו הודעות שגיאה. ליוונו את המפתחים והקמנו את העיצוב לחיים.
תוך כדי העבודה עם המפתחים התחלנו סדרה של בדיקות שמישות. הזמנו משתמשים פוטנציאליים (אנשים שמזמינים מפיצה האט באופן קבוע) ובדקנו בעזרתם את האתר. המשתמשים קבלו משימות שונות ובצעו אותן באתר. אחרי ניתוח הבדיקה ידענו בדיוק איפה צריך לתקן ואיפה אסור לגעת.
חודשיים אחרי ההשקה כבר יכולנו לראות עלייה נוספת בהמרות דרך האתר. גולשי האתר הצליחו לסיים יותר רכישות! עם עלייה של 41%, על גבי העלייה שהשגנו אחרי התיקונים באתר, הגענו לעלייה כוללת של 97% בהמרות באתר, לעומת התקופה שלפני תחילת הפרוייקט.
בחודשיים הראשונים שהאתר היה באוויר כבר ראינו עלייה נוספת בהמרות. השיפור הזה, על גבי השיפור הקודם, נתנו לנו עלייה של 97% בסך הכל!
