פשוט. שימושי   על אנשים, מחשבים והמסכים שביניהם

איך לגרום למתחרים לעבוד בשבילנו, טיפים ודוגמאות לביצוע Benchmark (מחקר שוק)

היה זה פאבלו פיקאסו שאמר (ככל הנראה): "אמן טוב מעתיק, אמן מעולה גונב". אנחנו לא אמנים, אמנם, רק אנשי UX – ובטח שלא פיקאסו – אבל חלק חיוני מהעבודה שלנו על פרויקט חדש עבור לקוחות הוא להכיר את עבודת המתחרים. להיות מעודכנים בטרנדים ומגמות, להכיר את התחרות והסביבה המקצועית שבה הם פועלים, ולהבין איפה נמצא השוק. בקיצור, אנחנו צריכים בנצ'מארק.

הארגון מתרחב? עושים סדר!

לאחרונה נתקלנו בבעיה שחזרה על עצמה אצל רבים מלקוחותינו- קושי בניהול התקשורת בין צוותי המוצר, העיצוב והפיתוח, שמתבטא בחוסר בעקביות ואחידות בתוצרי החברה, בין אם מדובר בכמה מערכות שמנוהלות כל אחת ע"י צוות מוצר ופיתוח נפרדים, ובין אם מדובר במערכת מורכבת אחת שעובדים עליה כמה צוותים מקבילים, הבעיה ישנה – החברה גדלה ומתרחבת ובהתאמה מספר הלקוחות גדל והמערכות הולכות ומסתעפות.

איך ללמוד הכל על המשתמשים בלי להוציא מילה

מתוך כל שיטות המחקר, המועדפת עלי ביותר היא דווקא זו שקצת ממעטים לדבר עליה-האזנות במוקדי שירות ומכירה. אולי זה בגלל שלשבת חמש שעות ליד איש מכירות נמרץ לא נשמע זוהר כמו Eye Tracking או ראיונות איכותניים, אבל בעיניי המוקד הטלפוני הוא המקום שמאפשר לזהות בצורה הטובה ביותר את הכאבים, המניעים והציפיות של הלקוחות.

לראיין כמו אופרה

במסגרת העבודה שלי כמאפיינת יצא לי לערוך עשרות ראיונות עם משתמשים ומשתמשים פוטנציאליים של מוצרים קיימים ועתידיים. כמעט אף פעם הם לא מאכזבים, וכמעט תמיד הם מפתיעים! בדיוק בגלל זה, הם החלק האהוב עליי בכל תהליך מחקר.

בניגוד לשיטות מחקר כמותיות בהן אנחנו מחפשים את "מה משתמשים עושים", בראיונות עומק אנחנו שואפים לגלות את ה"למה", כלומר למה המשתמשים עושים את מה שהם עושים.

ואם אתם שואלים אותי, זאת השאלה הכי מעניינת!

איך ליצור פרסונות למוצר שמיועד ל"כולם"?

נכנס פרויקט חדש לסטודיו, פרויקט מחקר מעניין, לרשת קמעונאית גדולה שרוצה שנעשה עבורם מחקר וסדנת פרסונות.

איזה כיף! והם גם רוצים משהו מעמיק ומקיף, בכלל פינוק.

אבל מה הבעיה? אין זמן, תוך שבועיים וחצי הכל צריך להיות מוכן לסדנה.

אז מה עושים? מגדירים מטרות, מתעדפים משימות מחדש, ומגייסים את כל מי שיכול להתפנות ולעזור.

בשביל מי אתם עושים Redesign?

רה-די-זיין. האם יש 3 הברות מלחיצות יותר? בשלב כלשהו זה מגיע אל כולם. הצורך בשינוי הופך להיות תכוף יותר ככל שהטכנולוגיה והידע שלנו מתקדמים. הסיבות לצאת לתהליך כזה יכולות להיות שונות ומגוונות, אבל לא כולן יקבלו את אותה תשומת הלב. אז מה הבעיה? המשתמשים.