פשוט. שימושי   על אנשים, מחשבים והמסכים שביניהם

TicketNet: ברוכים הבאים לקוּפּה! עכשיו תתפשטו

לפני כמה חודשים כתבתי כאן על הכפתור ששווה 300 מיליון דולר, על חברה שלמדה עד כמה כואבות טעויות בממשק ה-checkout (תשלום על הזמנה), וכמה נעים בכיס כשמתקנים אותן. כתבתי גם על האתר של פסטיבל ישראל, שדרש ממני לזכור את הסיסמא שלי משנה שעברה כשבאתי לקנות כרטיסים, ואחרי שכבר הזנתי את פרטי האשראי שלי (!!!)

מסתבר שיש לא מעט חברות בארץ שעדיין לא מבינות שלקוח שיושב עם כרטיס אשראי ביד מול המסך לא ממש רוצה להירשם לשום דבר, לא רוצה ליצור קשר מתמשך עם האתר ולא מעוניין בשום מחוייבות אליו. הוא רוצה לשלם, לקבל אישור על התשלום ולהמשיך עם החיים שלו. האתר החדש של TicketNet עושה בדיוק את ההיפך.

איך להפסיד כסף: שיעור בחינם מפסטיבל ישראל

לפני כמה שבועות כתבתי כאן על הכפתור ששווה 300 מיליון דולר – על איך ששינוי בטופס ההרשמה לאתר מסחר ברשת הניב גידול עצום במכירות. הנקודה העיקרית של מי ששינה את עיצוב הטופס היתה, שלקוחות שבאים לקנות לא מעוניינים להירשם לאתר ולבנות איתו מערכת יחסים. הם רוצים רק לקנות, גם במחיר של מילוי חוזר של פרטים אישיים.

כשקניתי השבוע כרטיסים לפסטיבל ישראל, נתקלתי באותה הטעות לזאת שהיתה בטופס ההוא (לפני שתוקן), רק שבפסטיבל ישראל עשו את הטעות בגדול. מה זה בגדול, בענק!

איך מעצבים טפסים (חלק 1 מתוך 4), והכפתור ששווה 300 מיליון דולר

המילה "טפסים" מיד מעוררת פיהוק. בדמיון עולה תמונה של דפים מצהיבים במשרד מממשלתי מאובק, ופקידה שאומרת "זה לא אני, זה פופטיץ" (כל הזכויות שמורות ל"זהו זה"). אבל כשמדובר בטפסים באתר או בתוכנה שלכם, הם הרבה יותר מבדיחה נוסטלגית. טפסים הם הדרך שלכם ליצור שיחה עם המבקרים באתר, וכשהם נעשים בצורה לא נכונה, התוצאות עשויות להיות קשות, גם בהפסד של $$$. נראה טופס אחד שבו תיקון קטן הניב רווחים גדולים מאוד, וכמה עקרונות שכדאי להתייחס אליהם בעיצוב טפסים (פוסט 1 מתוך 3).

עדכון 6/6/2009 – קישורים לכל הפוסטים בסידרה:

חלק ראשון (הפוסט הזה): זרימה בטופס ויישור תוויות.

חלק שני: עזרה והסברים, ובדיקות תקינוּת (וָלידציות).

חלק שלישי: פעולה ראשית ופעולות משניות, ומספר השדות בטופס.

חלק רביעי: תלויות בין שדות, ורשימת קריאה מומלצת.