פשוט. שימושי   על אנשים, מחשבים והמסכים שביניהם

מכתב פתוח לחברת קארדקום (ושיעור בשמישות)

יצא לי כבר לכתוב כאן משוב והצעות לשיפור על שירותים שאני נעזר בהם, מתוך תקווה שישתפרו, לטובתי וכמובן גם לטובת משתמשים אחרים. זה עזר עם flex (וגם יצר דיון נחמד), אז למה לא לנסות את זה שוב?

קארדקום הוא השירות שאני נעזר בו לסליקת אשראי ב-UXI בשנתיים האחרונות. יש בו כמה דברים שפשוט לא מובנים לי. אתם מוזמנים לקרוא למה. אם אתם מקארדקום – אתם מוזמנים לקחת, ליישם וליהנות ממשתמשים מרוצים יותר. לפחות משתמש אחד מרוצה יותר מובטח לכם ב-100% :)

 

עדכון 18/8/2013: אני שמח לעדכן שרבים מהליקויים שציינתי כאן תוקנו. משמח לראות שבקארדקום הקשיבו לדברים וטיפלו בהם.

 

שמירה אוטומאטית ב-Web, הרגלים ומודלים מנטאליים

מכירים Evernote? זו אפליקציה/אתר שמאפשרת לערוך פתקים ולשמור אותם בענן. הפתקים יכולים להיות טקסטואליים, צילומים, PDF ועוד. אפשר לעשות את העדכונים ולקרוא את הפתקים מכל פלטפורמה – Web, Desktop וגם Mobile (סמארטפון).

בממשק ה-Web החדש שלהם הם התמודדו עם שמירה אוטומאטית ברשת בצורה שלא ראיתי קודם, שאפשר ללמוד ממנה.

למשרד הפנים אין סניפים

או לפחות כך נדמה מהאתר של המשרד.

אני שואל אתכם: האם זה הגיוני שבשנת 2011 לא יהיה מקום ברור באתר של משרד הפנים שאפשר למצוא בו את רשימת הסניפים של המשרד ברחבי הארץ ואת שעות הפתיחה שלהם?

האם זה סביר שאי אפשר יהיה לשלוח פניה למנהל האתר דרך האתר עצמו?

שיפור טופס להזנת פרטי צ'ק: מה דעתכם?

במערכת החשבוניות שאני משתמש בה בעסק שלי, flex (ממליץ בחום!), נתקלתי בטופס שהפריע לי במיוחד. לא בגלל שהוא לא מעוצב יפה, או בגלל שהטקסטים בו לא בסדר. הוא פשוט הולך, לדעתי, נגד אחד מעקרונות השמישות החשובים יותר.

רציתי לחלוק אתכם את ההצעה שלי לשינוי, להסביר למה אני מציע אותה ולשמוע מה דעתכם.

WordCamp Jerusalem – האירוע והמצגת שלי

לפני חודש פנתה אלי מרים שוואב ושאלה אותי אם ארצה להרצות ב-WordCamp Jerusalem. מסתבר (לא הכרתי אז) שזה כנס חינמי שמתקיים כל שנה כבר כמה שנים, והוא קורה במקומות שונים בעולם. המטרה: ללמד ולהפיץ את בשורת ה-WordPress, לצרכים ומטרות שונות.

האירוע התקיים ביום ראשון, ה-5/9/2010, והוא היה אירוע מצויין עבורי, גם בתור מרצה, גם בתור משתתף, וגם בתור מארגן כנס. נחשפתי לקהל חדש; למדתי על הגירסה החדשה של WordPress ופגשתי את מי שהמציא את הפלא הזה; וגיליתי איך נראה כנס שאורגן תוך חודש (הוא נראה מצויין!). העובדה שמרים הצליחה להרים את האירוע הזה תוך זמן קצר כל-כך היא מופלאה בעיני.

בפוסט הזה תמצאו עוד כמה מילים טובות על האירוע ומה שהוצג בו, וגם את המצגת שלי משם.

רשמים ראשונים מכנס UX Week בסן פרנסיסקו

היום התחיל כנס UX Week בסן-פרנסיסקו. היה מרגש ומרתק (רוב הזמן): מרגש – להיות באירוע המאאאגניב הזה, בעיר הנפלאה הזו, ומרתק כי המרצים היו באמת מעולים, ברובם. היום הראשון של האירוע היה מאורגן מצוין וממותג היטב, עם דמות משעשעת של רובוט חמוד שליווה את המשתתפים ו"דיבר" איתם מהמסך בהפסקות. דיברתי עם כמה אנשים וגיליתי שהאתגרים, עבור לא מעט אנשים, די דומים כאן ושם.

אורנג': שירות ברמה שלא היכרתם?

אחרי מעל 8 שנים שאני לקוח באורנג', הייתם מצפים שהם יגלו שברק דנין זה אדון, לא? מצורף למטה אימייל שקיבלתי מאורנג' היום.

להתאמה אישית לנמען יש ערך רב, בוודאי כשפונים ללקוח. ברור לנו שמחשב שלח את זה, אבל בשביל לדבר אל הג'נדר הנכון לא צריך לעבוד קשה, לא כמו למבחן טיורינג אמיתי.

אתם בטוחים שאתם רוצים להמשיך?

כמה פעמים ישבתם מול הודעה שאומרת לכם – "[משהו] עומד לקרות. האם להמשיך?", עם כפתורי "המשך" ו"בטל"? כמה פעמים מתוכן קראתם את ההודעה שוב ושוב והתלבטתם על מה ללחוץ, וכמה פעמים פשוט לחצתם על "בטל" או "המשך" בלי לחשוב?
על הודעות אישור פעולה (confirmation messages), מתי להשתמש בהן ומתי ממש לא.

עברית קשה שפה: שיעור בלשון ובתכנון בטפסים באתר אורנג'

קשה לי עם טעויות בעברית. אני יודע, זה לפעמים מעצבן כשאני מתקן אחרים, אבל זה הרגל משפחתי כזה, אינסטינקט, שקשה לוותר עליו. להורי היה חשוב להנחיל לנו הרגלי שפה טובים, וטפו טפו, אני חושב שדי הצליח להם. כשאני רואה טעויות בעברית בממשק זה מציק לי, וכשזה משולב עם טעויות בסיסיות בממשק, עם ספק בסדר-גודל של אורנג', אני משקיע וכותב על זה כמה מילים.