פשוט. שימושי   על אנשים, מחשבים והמסכים שביניהם

כל הפוסטים מאת: אחי רז

איך לגרום למתחרים לעבוד בשבילנו, טיפים ודוגמאות לביצוע Benchmark (מחקר שוק)

היה זה פאבלו פיקאסו שאמר (ככל הנראה): "אמן טוב מעתיק, אמן מעולה גונב". אנחנו לא אמנים, אמנם, רק אנשי UX – ובטח שלא פיקאסו – אבל חלק חיוני מהעבודה שלנו על פרויקט חדש עבור לקוחות הוא להכיר את עבודת המתחרים. להיות מעודכנים בטרנדים ומגמות, להכיר את התחרות והסביבה המקצועית שבה הם פועלים, ולהבין איפה נמצא השוק. בקיצור, אנחנו צריכים בנצ'מארק.

איך ללמוד הכל על המשתמשים בלי להוציא מילה

מתוך כל שיטות המחקר, המועדפת עלי ביותר היא דווקא זו שקצת ממעטים לדבר עליה-האזנות במוקדי שירות ומכירה. אולי זה בגלל שלשבת חמש שעות ליד איש מכירות נמרץ לא נשמע זוהר כמו Eye Tracking או ראיונות איכותניים, אבל בעיניי המוקד הטלפוני הוא המקום שמאפשר לזהות בצורה הטובה ביותר את הכאבים, המניעים והציפיות של הלקוחות.